Suporte
Escreva-nos: hello@midax.studio. Indique a versão da aplicação (Definições → Sobre), o modelo do telemóvel e o que estava a fazer. Normalmente respondemos em poucos dias úteis. Nunca pedimos o seu PIN, código de recuperação ou palavra-passe da cópia de segurança — não os envie.
Primeiros passos
Como configuro Meritavi?
Abra a aplicação, aceite os termos e toque em Começar. Escolha um PIN de quatro dígitos, anote o código de recuperação de seis dígitos que a aplicação mostra uma única vez e adicione a primeira criança. Depois, adicione tarefas — as suas ou algumas das 48 prontas a usar.
Como é que o meu filho usa a aplicação?
Num telemóvel partilhado, Passar ao modo criança mostra o que a criança vê: as tarefas, «Já está», o saldo e o objetivo. Para voltar ao modo adulto, é pedido o PIN, Face ID ou impressão digital. Com o Plus, uma criança pode ter Meritavi no seu próprio telemóvel, que não tem qualquer modo adulto.
Esqueci-me do PIN.
No ecrã do PIN, toque em Esqueceste o PIN? e introduza o código de recuperação de seis dígitos que anotou ao configurar a aplicação; depois escolha um novo PIN. Se também perdeu o código de recuperação, escreva-nos — não podemos ver os seus dados, mas explicaremos as opções.
Cópias de segurança e novos telemóveis
Como faço uma cópia de segurança?
No modo adulto, Definições → Dados → Cópia e exportação. A cópia é um ficheiro protegido por uma palavra-passe que escolhe; guarde-o num local seguro, como o seu armazenamento na nuvem. Nunca o recebemos e uma palavra-passe perdida não pode ser recuperada.
Como passo para um novo telemóvel?
No novo telemóvel, abra Meritavi, aceite os termos e escolha Restaurar uma cópia no primeiro ecrã. Com o Plus, pode em alternativa adicionar o novo telemóvel à família: ele recebe tudo dos outros.
Meritavi Plus
Como adiciono o telemóvel do meu filho ou do outro progenitor?
No seu telemóvel, no modo adulto, toque em Adicionar um telemóvel e escolha para quem é; aparece um código. No outro telemóvel, instale Meritavi, aceite os termos, escolha Este telemóvel vai entrar numa família e leia o código. O telemóvel de uma criança vê apenas as tarefas dessa criança.
A família está no telemóvel do meu filho. Como passo para o Plus?
No ecrã do Plus, Meritavi começa por perguntar de quem é o telemóvel. Escolha o da criança ou o da família e siga o guia: o seu próprio telemóvel lê um código, compra o Plus através da sua conta da loja e recebe toda a família; depois, o telemóvel antigo pode passar a ser o da criança.
Como restauro ou cancelo a minha subscrição?
Para a restaurar num novo telemóvel, toque em Restaurar compras no ecrã do Plus. Para cancelar: no iPhone, Definições → o seu nome → Subscrições; no Android, Google Play → o seu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições. Eliminar a aplicação não cancela a subscrição. Os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google Play.
As notificações não chegam.
Verifique se as notificações de Meritavi são permitidas nas definições do próprio telemóvel e se estão ativadas em Definições na aplicação. No Plus, os dois telemóveis precisam de ligação à internet para transmitir uma alteração; um telemóvel que estava desligado atualiza-se assim que a aplicação é aberta.
Os seus dados
Podem ver os dados da minha família?
Não. No Free, nada sai do seu telemóvel. No Plus, tudo é cifrado no telemóvel antes de ser enviado, com chaves que apenas os telemóveis da família possuem. Consulte os detalhes na política de privacidade.
Como elimino tudo?
Consulte a página de eliminação de dados: onde tocar no telemóvel e como remover o que o nosso servidor guarda.