Поддержка
Напишите нам: hello@midax.studio. Укажите версию приложения (Настройки → О приложении), модель телефона и то, что вы делали. Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Мы никогда не просим ваш PIN-код, код восстановления или пароль резервной копии — пожалуйста, не отправляйте их.
Начало работы
Как настроить Meritavi?
Откройте приложение, примите условия и нажмите Начать. Выберите четырёхзначный PIN-код, запишите шестизначный код восстановления, который приложение показывает один раз, и добавьте первого ребёнка. Затем добавьте домашние дела — свои или из 48 готовых вариантов.
Как ребёнок пользуется приложением?
На общем телефоне функция Перейти в режим ребёнка показывает то, что видит ребёнок: его домашние дела, «Я сделал», баланс и цель. Для возврата в режим родителя требуется PIN-код, Face ID или отпечаток пальца. С Plus ребёнок может пользоваться Meritavi на своём телефоне, на котором режима родителя нет вообще.
Я забыл свой PIN-код.
На экране ввода PIN-кода нажмите Забыли PIN? и введите шестизначный код восстановления, который вы записали при настройке приложения; затем выберите новый PIN-код. Если код восстановления тоже утерян, напишите нам — мы не видим ваши данные, но объясним возможные варианты.
Резервные копии и новые телефоны
Как создать резервную копию?
В режиме родителя: Настройки → Данные → Копия и экспорт. Резервная копия — файл, защищённый выбранным вами паролем; сохраните его в надёжном месте, например на своём облачном диске. Мы никогда его не получаем, а утерянный пароль восстановить невозможно.
Как перенести данные на новый телефон?
На новом телефоне откройте Meritavi, примите условия и на первом экране выберите Восстановить из копии. С Plus вместо этого можно добавить новый телефон в семью: он получит все данные с остальных телефонов.
Meritavi Plus
Как добавить телефон ребёнка или другого родителя?
На своём телефоне в режиме родителя нажмите Добавить телефон и выберите, для кого он предназначен; появится код. На другом телефоне установите Meritavi, примите условия, выберите Этот телефон входит в семью и отсканируйте код. На телефоне ребёнка видны только его домашние дела.
Семья настроена на телефоне ребёнка. Как перейти на Plus?
На экране Plus Meritavi сначала спрашивает, чей это телефон. Выберите телефон ребёнка или семьи и следуйте инструкции: ваш личный телефон сканирует код, приобретает Plus через ваш аккаунт магазина и получает данные всей семьи; после этого старый телефон может стать телефоном ребёнка.
Как восстановить или отменить подписку?
Чтобы восстановить подписку на новом телефоне, нажмите Восстановить покупки на экране Plus. Для отмены: на iPhone — Настройки → ваше имя → Подписки; на Android — Google Play → ваш профиль → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения не отменяет подписку. Возвраты обрабатывает Apple или Google Play.
Уведомления не приходят.
Проверьте, что уведомления для Meritavi разрешены в системных настройках телефона и включены в разделе Настройки приложения. В Plus для передачи изменения оба телефона должны быть подключены к интернету; выключенный телефон получит обновления, как только приложение на нём откроют.
Ваши данные
Вы можете видеть данные моей семьи?
Нет. В Free ничего не покидает ваш телефон. В Plus все данные шифруются на телефоне до отправки с ключами, которые хранятся только на телефонах вашей семьи. Подробности — в политике конфиденциальности.
Как удалить всё?
См. страницу удаления данных: что нажать на телефоне и как удалить то, что хранит наш сервер.